iTalkBB High Speed
@高速上網
客戶熱線：1-877-482-5503
常見問題
1. 什麼是30天試用退款保證？
在您使用高速上网服务的前30天内，如有任何不满，您都可以随时取消服务，我们将退还您所有的费用。但开通费和邮费恕不退还。
2.在轉到iTalkBB高速上網服務之前，需要我本人去取消我當前正在使用的上網服務嗎？
您必須親自致電您現有的網絡服務公司申請取消， iTalkBB無法代替您取消服務。我們強烈建議您將現有網絡服務的取消日定在iTalkBB高速上網服務開通日之後，這樣可以保證您家裡的網絡順利切換而不會產生斷網。
3. iTalk有沒有商業網絡計劃？
我們暫時不提供商業網絡計劃。
4. 每月的賬單將會郵寄給我嗎？
在www.iTalkBB.ca登錄到我們在歡迎郵件中提供給您的賬號，您即可在線查看每月賬單。
5. iTalk高速上網的取消規定是什麼？
iTalk高速上網計劃是無合約的計劃，如您需要取消服務，請提前至少30天致電客服進行取消申請。
6. 取消高速上網服務後，需要退還Modem嗎？
如果您已經購買了我們的Modem,它屬於您的財產，服務終止後您不需要退還給iTalkBB。若您的modem是從iTalkBB租用的，請務必在服務終止後的15天之內連同原包裝一起退還給我們。
7. 當我購買的Modem發生故障時，iTalk會負責維修或者更換嗎？
只要有故障的Modem是從iTalk購買的，我們將給予維修或更換。更換後的Modem可能是全新或翻新設備，但性能完全等同於原Modem. 如果更換後的設備之後仍發生故障，iTalkBB也會給予維修或更換。
Cable 高速上網相關問題
FTTN光纖高速上網相關問題
1 . 開通服務需要等多久？
訂單的處理時間取決於您所在區域及訂單類型。從成功收到費用之日算起，我們需要10天至15天時間來處理您的訂單。
2. 服務開通日當天，我需要等候在家嗎？
是的。您需要等候安裝人員上門安裝，否則將會延誤您的服務開通; 但如果您是從Rogers/Shaw/Cogeco/Videotron這些公司的上網服務轉至iTalkBB，滿足網絡轉換條件的話，那麼無須上門安裝，您也不必等候在家中。依照我們提供的安裝手冊，只需耽誤您幾分鐘時間即可調試好網絡。
3. 什麼是DOCSIS Modem?
DOCSIS意為：Data over Cable Service Interface Specification， 它是一種為所有Cable Modem 所採用的標準技術。
4. 我可以使用自己的Modem嗎？
對不起，我們暫時不接受用戶使用自己的modem，我們有一次性購買設備或租賃設備兩種方式供用戶選擇，詳情請參
考服務計劃內容。
5. 我的電腦無法正常連接網絡，怎麼辦？
如果您的家庭網絡裡，只有某一台電腦無法上網，而其他電腦仍能正常連接網絡的話，這說明那一台出現故障的電腦
系統配置可能有問題。請根據以下步驟來進行故障診斷。
第一步: 重啟電腦
•安裝常規方式重啟電腦
•重啟後，打開瀏覽器訪問網頁。如果可以瀏覽網頁，則說明連接成功。如果仍然不行，請繼續以下步驟。
第二步：
•如果您通過有線連接上網，請確保Ethernet網線一端已牢固連接在電腦上，另一端也已牢固連接在路由
器上。當網線正確連接之後，路由器正前端的指示和電腦後面的Ethernet端口的指示燈將會閃爍。
•打開瀏覽器訪問網頁。如果訪問成功，您已經排除故障。如果訪問失敗，請繼續以下步驟。
第三步：檢查無線網絡設置
第四步：檢查網絡連接設置
1. 開通服務需要等多久？
訂單的處理時間取決於您所在區域及訂單類型。從成功收到費用之日算起，我們需要10天至15天時間來處理您的訂單。
2. 使用iTalkBB FTTN光纖上網服務，是否必須先成為Bell的電話用戶？
不需要。我們的FTTN光纖上網服務能夠在大部分模擬電話的基礎之上運作。對所有非Bell電話用戶，我們會分配一個
專屬於您的Dry-Loop 號碼。
3. 我需要付Dry-Loop費用嗎？
我們的FTTN光纖上網服務無須用戶支付Dry-Loop費用。
4. 服務開通之日我需要在家等候技術人員上門安裝嗎？
是的。開通日當天，我們將安排第三方技術人員如Bell進行上門安裝。為避免服務延遲，請您務必在家等候。
5. 我可以使用自己的Modem嗎？
對不起，我們暫時不接受用戶使用自己的modem，我們有一次性購買設備或租賃設備兩種方式供用戶選擇，詳情請參
考服務計劃內容。